与国外厂商的网站更加类似，创维的网站更看重企业形象和页面的美观性，同时也具备了一定的信息量，整个网站给人简洁轻快的感觉，页面调入的时间令人满意。在“服务支持”页面内，创维首先给用户介绍了顾客就是总裁的“服务理念”，并介绍了用户服务工作准则，即“三个不漏、两个必保、一个避免”一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果；一定要保证按承诺（预约）及时服务到位，一定要保证服务满意率达到100%；坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。我们最关心的等离子电视机的服务承诺，创维并没有给出，只是给出了CRT电视机的详细服务承诺，但24小时热线小时服务到位，周边地区48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务等内容，对等离子电视机应是有同样意义的。看来对上门服务“六个一”、“八不准”的方面的介绍，应该让我们消费者感到欣慰，确实有些顾客就是“总裁”的感觉。让人比较遗憾的是，在产品疑问方面，创维并没有安排对应的栏目，仅在帮助中心提供了一些基础知识，让在网站上寻求支持变得不大现实。

  电话服务是创维的重点，创维宣称通过全国统一服务热线，将尽力为用户解决产品问题，提供24小时的热线咨询，随时可为用户更好的提供咨询。当然创维还在全国主要的大中型城市安排了周密的服务网络，仅广东一省就安排了13个售后服务点，由此组成电话和上门服务交叉的服务网络，售后覆盖率达到90％以上。创维的电话同样无需手动转接或选择分类，拨打过去立即就听到分机报告对方服务号码，然后就传出了标准的普通话音，良好的服务态度让人感到受宠若惊。

  与前面一样，我们仍旧是首先咨询了目前“等离子电视机的三包政策”，答案与长虹基本一样，均是提供“7天内质量上的问题可免费退机，15天内质量上的问题可免费换机，1年内整机故障免费上门维修，主要部件提供2-3年质保”三包政策，不过在回答问题是经过反复确定和延迟的，给人感觉态度还不够坚决，服务人员的专业性还有待加强。创维表示对于更换部件也提供30天的保修期，我们收提出的问题均能一一作答，态度方面表现不错。

  接下来我们继续对“过保42寸等离子电视机出现一些明显的异常问题后”怎么样才能解决进行提问，创维提出这需要收取上门服务费+维修费+材料费。上门服务费按照距离市中心20公里内10元收取，超过此范围需按实际路程而视，无统一标准，我们亦表示理解。维修费按照不同的电视类型和尺寸进行收取，42寸等离子电视机对应的维修费是150元，是本次调查厂商中最低的。而材料费在全国都是统一定价，但对方表示，具体的材料费收取标准自己并不清楚，我们也只好作罢。

  在最后回答完问题后，我们还听到服务人员在反复向我们询问是否已得到满意的答复，而且建议我们留下详细的联系方式，以方便他们对消费的人的回访。可见创维的电话服务基本达到了，其宣导的“顾客——您是总裁”的服务理念，答案和态度均能也让我们感到满意。在质保政策上创维同长虹基本没差别，均已经按照《国美电器平板电视消费争议暂行办法》在执行，而且并不只限于国美购买的产品。

  市场上的等离子电视机制造商基本由于日本厂商、韩国厂商、国产厂商组成，虽然我们并没有一一做出详细的调查，但本次选择的厂商还是具备一定的代表性，在2005年的销量调查中，这5家厂长期列于前5甲的位置。虽然国产厂商的技术能力相对较落后，但在售后服务上着实下了不少功夫，除去价格之外，还拿出了优质的服务和国外厂商竞争，因此销量也日益看涨。松下的服务中规中矩，但对于过保离子电视机没有统一的收费标准，让人有些难以接收。在本次调查的国外厂商中，LG是服务质量最好的企业，不过服务费用有些高昂，好在是明码实价的收取，不会给人乱报价的感觉。日立的服务是本次调查中最难令人接受的，其服务人员根本就没有接受严格的培训，态度也显得较为恶劣，虽然日立的产品性能和质量都不错，但低劣的服务水平让人不敢轻易购买，一旦购买的等离子电视出现一些明显的异常问题，用户可有得罪受。